Retours et remboursements
RETOUR DES MARCHANDISES ET REMBOURSEMENT
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez demander un remboursement en suivant nos politiques .
Le droit de rétractation peut être exercé, sans aucune pénalité, dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu les produits achetés sur claudiomariani.it (art. 1, al. 1, du décret législatif 21 février 2014, n. 21) et avant la date limite, il est nécessaire d’envoyer un e-mail à info@claudiomariani.it pour activer la procédure, avec les raisons invoquées.
Une fois que nous aurons reçu la demande, nous enverrons l’un de nos coursiers pour récupérer la marchandise.
Les frais d’expédition, dans ce cas, sont à la charge du Client, conformément à l’art. 57 du décret législatif 21 février 2014, n. 21 et s’élève à 18 euros.
Conditions d’exercice du droit de rétractation
1. Le droit de rétractation s’exerce correctement si les conditions suivantes sont pleinement remplies:
a) La déclaration explicite de votre décision de résiliation du contrat doit être motivée et envoyée à info@claudiomariani.it dans les quatorze (14) jours suivant la réception des produits;
b) Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, portés, lavés;
c) L’étiquette d’identification doit toujours être disponible sur les produits avec le dispositif d’attache qui en est une partie intégrante ( vous devrez essayer le produit sans retirer l’étiquette précitée son attache afin de ne pas exclure la possibilité de retour);
d) Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en dans leur intégrité ;
e) Les produits ne doivent pas être endommagés.
2. Délais et modalités de remboursement
Après avoir reçu le produit acheté et vérifié que toutes les conditions sont remplies, vous recevrez un e-mail confirmant l’acceptation du remboursement.
Par la suite, nous activerons la procédure de remboursement du prix des produits achetés, au plus tard 30 jours à compter de la notification de rétractation par le consommateur.
Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement utilisé pour l’achat.
Vous serez contacté si le retour ne peut être accepté, auquel cas vous pouvez choisir de faire expédier à nouveau chez vous les produits à vos frais.
Si vous refusez cet envoi, Claudio Mariani se réserve le droit de conserver les produits et le montant correspondant à leur prix d’achat.
3. Remarques
Concernant la gestion du remboursement, vous devrez contacter Claudio Mariani pour activer la procédure, avant l’expiration des (14) jours obligatoires par la loi.
CHANGEMENT DE TAILLE OU REMPLACEMENT DU PRODUIT
Le changement de taille (uniquement pour les tailles standards et pas sur les articles sur mesure) ou le remplacement d’un modèle de pantalon par un autre par un autre sont gratuits.
En ce qui concerne la gestion des retours, il vous appartiendra de contacter Claudio Mariani en envoyant un e-mail à info@claudiomariani.it pour activer la procédure, dans les 6 jours suivant la réception du produit.
Ensuite, vous serez contacté pour commencer la procédure de retour avec notre transporteur de confiance.
Après avoir reçu le retour et vérifié que toutes les conditions suivantes (a, b, c, d, e) ont été respectées, nous procéderons au remplacement du produit acheté.
a) La déclaration explicite de votre décision de résiliation du contrat doit être motivée et envoyée à info@claudiomariani.it dans les quatorze (14) jours suivant la réception des produits;
b) Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, portés, lavés;
c) L’étiquette d’identification doit toujours être disponible sur les produits avec le dispositif d’attache qui en est une partie intégrante ( vous devrez essayer le produit sans retirer l’étiquette précitée son attache afin de ne pas exclure la possibilité de retour);
d) Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en dans leur intégrité;
e) Les produits ne doivent pas être endommagés.
Si l’article ne peut pas être remplacé, les procédures de remboursement normales commenceront.
Le retour gratuit ne peut être exercé qu’une seule fois (tous les frais de port pour les remplacements après le premier retour sont à la charge du client).
CONDITIONS POUR LES PRODUITS PERSONNALISÉS
Le retour gratuit d’un vêtement sur mesure n’est autorisé que s’il diffère des indications (mesures prises) fournies par le Client.
Dans ce cas, il est possible d’apporter des changement pour assurer l’ajustement idéal, mais cela n’est autorisé qu’une seule fois.